W dniach 23 i 25 września br. mieliśmy przyjemność zorganizować szkolenie dla pracowników Powiatowych Urzędów Pracy, zatytułowane Dialog motywujący – sztuka zadawania pytań. Uczestniczyli w nim doradcy zawodowi oraz specjaliści do spraw zatrudnienia ze wszystkich powiatów naszego województwa.
Szkolenie zostało zaprojektowane z myślą o bezpośredniej pracy z klientem, aby dać pracownikom PUP możliwość jeszcze lepszego odpowiadania na potrzeby osób korzystających z usług urzędów pracy. Narzędziem doskonale wspierającym ten cel jest właśnie dialog motywujący, czyli styl rozmowy oparty na współpracy, który wzmacnia motywację rozmówcy oraz jego zaangażowanie w proces zmiany.
Dialog motywujący to koncepcja opracowana przez amerykańskich psychologów Williama Millera i Stephena Rollnicka, opiera się na czterech filarach:
- Pytania otwarte – Zadawanie pytań, które zachęcają do rozwinięcia myśli. Daje to klientowi swobodę, pozwala lepiej zrozumieć swoje wartości i motywacje.
- Dowartościowania – Docenianie mocnych stron, wysiłków i wartości klienta. Buduje u niego poczucie sprawczości, a także wzmacnia motywację wewnętrzną.
- Odzwierciedlenia – Aktywne, oparte na empatii słuchanie i parafrazowanie tego, co mówi klient, aby pogłębić zrozumienie. Pomaga rozmówcy usłyszeć swoje własne myśli i uczucia, co sprzyja autorefleksji.
- Podsumowania - Łączenie i porządkowanie wypowiedzi klienta w spójne całości. Pokazuje uważność, wzmacnia poczucie zrozumienia i pomaga kierować rozmowę.
Ze względu na duże zainteresowanie szkolenie odbyło się w dwóch grupach – pierwsza spotkała się 23 września, a druga dwa dni później. Zajęcia miały charakter przede wszystkim warsztatowy. Uczestnicy brali udział w ćwiczeniach grupowych i odgrywali scenariusze rozmów z klientami, co pozwalało im przećwiczyć świeżo nabyte umiejętności w praktyce. Taka forma nauki sprzyja utrwalaniu wiedzy i ułatwia wykorzystanie jej w codziennej praktyce zawodowej.
W trakcie zajęć nie zabrało również przestrzeni na wymianę doświadczeń między doradcami, dzielenie się dobrymi praktykami i wspólne szukanie odpowiedzi na trudne pytania, które pojawiają się w pracy z osobami poszukującymi zatrudnienia.
Źródło: Fauxels, pexels.com
